网淘那些事第253篇：无货源店铺流量出现下滑该如何分析原因？

网淘那些事- · 2020-10-28 19:26:50

经常会有人问我，说大强老师，我的店铺最近流量下滑的比较厉害，这个该怎么办呢？其实不管是什么原因造成的店铺流量下滑，大家遇到后一定不要慌，在没有找出原因的基础上，切忌病急乱投医，到处瞎折腾，结果越是折腾流量越是下降的厉害，这时候应该怎么办呢？今天，网淘那些事就来和大家聊一聊，当店铺流量出现下滑后，我们应该如何去处理！

这地方首先第一点就是去找出流量下滑的原因，只有分析出原因后，我们才可以对症下药，才能拯救自己店铺的流量。在处理店铺流量下滑的过程中，我们找原因主要从以下三个方面来入手：

1、店铺自身

2、竞争对手

3、市场大盘

下面我分别从这三个方面来个大家做下流量下降的分析，从店铺自身来看，其实影响流量的最大最核心的因素就是你店铺的转化率，因为转化率不仅决定你订单的多少，而且还决定了你的销售额。我之前说过，平台考核一个卖家是否是优秀卖家的标准就是销售额，扯太多的没用，你一个店铺卖不了商品，创造不了收益，那对平台来说就不是一个好卖家，自然不会给你更多的流量。

所以，当你的店铺流量出现下滑的时候，大家去看看自己店铺和商品的转化率，多数情况下转化率都不会太好，至少你达不到同行平均水平。那在这种情况下，如果我们想要提升商品转化率，最需要注意的就是商品的评价，我们要去看看店铺的评价中是否有一个大的差评，或者虽然是好评，但是却是负面的评价，这种评价会对我们的商品转化产生很大的影响。

评价没有问题，我们就要去看看，我们店铺的商品最近有没有去做过调整，尤其是价格、标题、属性，这些地方做出调整后也会影响我们商品的转化。例如原本9.9包邮，现在改成12.9，那可能对转化率的影响是非常大的。再或者原来标题里某个关键词和商品非常匹配，转化率非常高，结果在更改标题的时候弄丢了，那转化率自然会降低。

商品也没有做过大的调整，那么我们就要去看店铺或者商品是否被违规处罚了，例如售jia、虚假交易等等。正常情况下，店铺级的违规，平台都会在站内信或者违规信息里告知，但是有时候商品违规是没有明确通知的，例如拼多多商品上传后提示SKU作弊被驳回了在站内信里就不会有通知，只能通过上传记录来查，这种商品上传后被驳回，就会被系统降权，继而搜索不到这款商品。

以上都没有问题，那就得看看自己的操作是否有问题了，例如拉上下架的玩法，在你店铺商品大量集中上下架的时候，流量是比较充沛的，而过了一段时间肯定会齐SS的往下掉。另外还有玩全店动销与S店铺层级的玩法，过一段时间上新的商品多了，动销率下来了或者店铺层级下来了，都会影响到转化，进而影响流量，这就是具体玩法操作层面的了。

除了转化率以外，影响我们店铺流量的还有售后的一些指标，包括动态评分以及售后的纠纷退款率等等。对于平台来说，你的这些指标比较低，就会认为你的商品不是一个优质的商品，那么相对而言，就会把你的商品在展示结果中放在靠后的位置。毕竟，不管是淘宝还是拼多多，都是比较在意用户体验的。所以，当你的店铺售后指标比较低的时候，也是会影响我们店铺的流量的，这时候就要想办法人为的去提升这些指标了。

以上是我们自己店铺层面的原因，影响流量下滑的原因除了我们自己以外，还有竞争对手的原因。目前各个电商平台用户数量已经达到一个瓶颈了，不再增长，甚至是负增长，在这种情况下，对于某些产品或者关键词来说，每天的流量就那么多，分配给你的竞争对手多些，你获得的流量自然就会少些。

当我们的店铺流量出现下滑的时候，我们就要去观察下竞争对手，看他们的商品是否存在促销或者降价的行为，这些情况都会导致我们的流量出现降低。另外，当我们的竞争对手加大推广的预算，或者抢占更好的推广位置的时候，也是会对我们的流量造成影响的。最后，竞争对手参加活动也会让潜在买家提前透支消费，尤其是一些平台级的大促活动，想买的都被活动吸引过去，那自然活动过后的一段时间，流量就比较匮乏了。

所以，当竞争对手降价或者在冲量的时候，我们就要分析自己是否有实力去捍卫自己的流量和市场。如果觉得没有实力，那就赶紧寻找新的商品，抢占新的市场和流量。如果觉得可以，那就要针对竞争对手展开反击，根据竞争对手的降价和促销的力度，自己迅速做出价格上的响应，并且加大推广的力度和预算，同时通过第三方活动快速的补足自己的销量和坑产，不然后续流量会越来越少。这时候不要去考虑短期的投入产出，而是考虑流量是否能拉的回来。

分析完了自己店铺和竞争对手层面的原因，如果都不是，那么我们再来看一看，是否是市场大盘的原因，导致店铺流量出现下滑。尤其店铺里销售的是一些季节性比较明显的商品，在出现换季的时候，流量的波动是非常大的。例如你卖夏季用品，什么泳衣、泳镜、游泳圈，沙滩玩具之类的，一旦到9月份，流量会呈断崖式下跌，这个是市场决定的，和你店铺与竞争对手无关。

如何查看商品流量是否是随着大盘的流量下降而下降的呢？免费的我们可以通过直通车，在淘宝的流量解析里，我们输入流量下降所对应的产品主关键词，然后选择日期范围30天，就可以查看到该关键词对应商品的展现以及点击数据了。拼多多也是一样，可以选择推广工具中的搜索词分析，输入产品的主关键词，选择30天时间范围，然后点击查询，就可以看到这个搜索热度和点击热度的折线图了。

如果还想得到更准确详细的数据，淘宝我们可以购买生意参谋的市场洞察，拼多多可以购买电霸这种第三方软件，来查看更多的市场数据。例如具体每个渠道的访客数据趋势，同行同层级均值以及同行同层级优秀卖家的访客趋势，对比自己的访客趋势来做出分析与调整。甚至可以以一年的周期来查看某类商品的市场需求趋势，及时的把握住营销的时间节点，做到未雨绸缪，提前布局新品，这样就能有效的避免商品由于换季原因造成店铺流量的突然下滑了。