淘宝如何设置机器人自动回复？

hansha

**做淘宝的应该都有客服回复不及时的烦恼吧。今天就教大家设置机器人自动回复功能，让你还没有反应过来，机器人就自动给回复了。& [% x$ ]3 b% f' ]

首先打开千牛后台，点击客服板块。" @# S# l& [0 A6 y2 G$ Q

, m2 y( r# \( P9 e% Z
如果你没有开通机器人功能，就会显示这个页面，然后点击立即免费使用，就会跳转到另外一个页面，然后签署协议，签署完成之后，需要设置三个高频问题。$ p8 B. U7 r; u# P8 T# I1 e$ j  z- R

第一个，下单后什么时候发货，按照自己的发货时间设置就好了。4 Q& X1 K$ q9 k* E) K

3 N# n8 j' P# ~5 S
第二个，发什么快递，店铺发什么快递就选什么快递吗？对不对？+ N3 S/ K) C. }8 ~2 B( J


第三个，从哪里发货，这还用说吗？

, C! q# S3 J* t0 N* I
这些问题都很简单，设置完成之后，就点击开通机器人，然后就会跳转到以下这个页面。


点击下一步可以把我们以前在店小密里的知识库答案和设置的关键词回复都给迁移过来。点击迁移答案，等待迁移完成就可以了。
/ m- e) h& x, A: [0 [* e9 F" O
, L, j4 ~( `- I. x- l
在机器人的这个页面下有很多功能，比如说店铺热门问题，点击进去，可以看到一些问题，我们只需要在问题后面添加回复内容，后续买家询问这个问题时，就会自动回复了。3 Y% t; P3 C9 A

你也可以根据客户平时收集到的问题去设置自定义问题和回复，还可以设置关键词回复，点击关键词回复，进去之后，就可以添加关键词。当买家的问题中包含对应关键词，将会优先回复，不会再去发店铺热门问题。, K  Z- z+ d; F* e2 ~7 ?7 y

, k8 W! N* h  |+ S" k, }! t
需要注意的是，在自动回复里，是有优先级回复的，关键词回复大于商品热门问题，大于店铺热门问题。