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签收商品后已使用一段时间，却以各种理由申请仅退款，平台还直接秒过。这种明显的白**行为该如何处理呢？可分为以下三种类型：
一、产品有质量问题
产品瑕疵问题 —— 协商退货退款
话术：亲亲，您看大家其实现在都挺不容易的。仓库的发货同事应该也是订单量大没有检查到位就给您发货了。您看这边给您申请5元的心意补偿，您把商品退回来好吗?运费方面我们也是会赔付的哈。
产品无法使用问题 —— 协商退货退款
话术：亲，这边看到您反馈说产品使用不了，这边也是非常抱歉的呢。您提供的照片其实也无法核实具体是怎样一个情况呢。小店小本生意，无法支持不退货的仅退款呢，给您退款了是平台那边的操作，不是我们这边的意思呢。您看能否把产品寄回来我们这边，给您重新补发好吗?我们这次会检查好再发出的呢。
质量问题（不影响产品使用）—— 不退货，提出补款
话术：亲，给您带来不好的购物体验这边是非常抱歉的。
话术：我们都是小本生意，实在接受不了不退货的仅退款。
话术：您看这样好吗?如果您觉得退货很麻烦这边也是理解的。我们为您申请了5元的优惠，如果不退货，还请您配合一下，付 49.9-5=44.9的货款。
二、非质量问题
说没签收，实际已签收并申请退款
话术：您好，小店这边查看到您已经签收快递了哦。产品有问题是可以退回来退换都是没有问题的哈。不支持不退货的仅退款哦。这是我们的地址信息。请您退回哈!
未经协商申请协商一致退款
话术：您好，小店这边查看没有同意与您协商一致退款的哦。还请您补回对应的货款。如果有问题还请您与我们沟通联系。
发错货导致的仅退款
话术：您好，应该是我们仓库的同事没有检查好就给您发出了。发错货了一般是需要您申请退货的哈。不是仅退款呢。您看能把发错的商品有空寄回来我们这吗?给您造成的不便这边非常抱歉的。这是我们的退货地址。需要您截图一下退货的运费，这边会给您返还的哈。
已经协商过，但还是填了全额退款
话术：亲，您这边申请的退款金额与我们实际沟通的不符。应该是您填写出错了。您可以点击打款(红包)，补回59.9-5=54.9的货款。非常感谢您的支持与谅解。
三、难缠难沟通型（无赖类型）
比如发货了，客户非要发一个KB裹的照片，说发KB，或者说商品是劣质jia冒，或以各种理由说实物和描述不符等。对于这类情况，包括前面提到的各种问题，若协商无果，只能后台申诉或创建举报。一般无论哪个平台都需要放上聊天记录，所以客服要注意协商话术，体现是否有协商补偿、是否向客户传达不能仅退款的态度，以及是否有发货视频、品质报告、正品授权等凭证。
仅退款的万能通用话术在客服宝聊天助手这个话术库软件中就有很多，有需要的话可以提供安装包哦。
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发表于 2024-11-19 11:47:18
