当补单已成往事——2016对淘宝中小卖家出路的一些思考

yangpei · 2016-4-4 15:28:34

初次发帖，颇有些手生，以前做过很多分享但几乎没有以帖子的形式，所以不知道该从何说起，适逢近日各方反映抓SD抓的很厉害，被封店的，扣分的，降权的，订单清洗的……真是哀鸿遍野，所以决定就从SD说起吧。

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其实淘宝抓SD不只是做给央视看的，这背后涉及到很多很多的东西，在座如果有学过经济学的一定可以比我看得更透，我们说切合中小卖家利益的事情，SD查成这种程度，基本就如标题写的，SD的时代要结束了。其实很早就有人在说这个事了，只是大家没有被查，就像病人的病痛没有很严重所以有时候懒得去吃药一样，对于淘宝来说，它面临流量外流的问题已经不是一天两天，很多小卖家产品质量跟不上，服务跟不上，客户体验差，造成如今你们打开自己手机的应用管理去下载排行看购物软件，美丽说、唯品会、蘑菇街、楚楚街、京东等APP下载量都不低于3000万了吧？还只是你的那个版本的应用管理，各种手机加起来预计超过两亿，淘宝想留人，怎么办？只能大浪淘沙，留下金子。

很多人说，淘宝治理SD不能只堵不疏，这是在自取灭亡，我想说，这种人不适合商业，虽说无奸不商，但长久的商业一定是建立在诚信的基础上，只有这样，淘宝才能把客户留下来，买家不傻，靠欺骗能做的只是一锤子买卖，这也就解释了老客户的权重为什么增加到如今这地步，而SD被打击成这个样子。
前面废话了这么多，那么小卖家要如何去适应淘宝这种变化呢？
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我自己在用的一个办法就是圈老客户圈粉丝。首先去计算成本，以前刷100单比如我需要1000元，如今我让出这1000块钱的利润给老客户，通过免单送，半价送等方式，让老客户去“体验新品”，然后以评价的方式让他们给出反馈“以便我们做出改进”。至于1000块钱能刷多少，看你类目而定，我自己建的是QQ群，从第一个客户现在已经积累了400多客户，而且这种人权重非常高，甚至在千人千面中你的新品是没有定位的，你的老客户去购买就给你的新品打上了标签，淘宝会推送的。

小卖家的优势在哪里？就是有大把的时间，我见过好多人一天不开张就整整在群里扯淡一天的，把你的时间用在你的老客户身上，我想会更有意义。那么我的老客户积累到10个20个的时候，我就会让他们去分享，他们的朋友来我也是会做一定的让利的，这样新客户就来了，你的老客户愿不愿意去为你做这些，完全取决于你的产品质量跟服务体验，所以，我想，就论在沟通交流方面，我自认不如那些天天扯淡的人。有时候小卖家不是做不好，更多在于眼高手低吧，知道了方法却懒得去落实。

那么可能会有人遇到这么几个问题，第一是新开店，没老客户，怎么办。我想这里的各位大神通过各种适合小卖家的SD方法，直通车开法，你随便用一个都能来一点真实订单吧？如果你试了各种办法都不卖，那你去微博上送啊！你送一个人一次，第二次他就是你的老客户，他就能帮你去传播，这种朋友圈之间的传播是很恐怖的，你送他第二次的时候他就给你拉来新客了不是？新客变老客，纵横发展，跟SD是一样的道理，一样的成本，降低了数量却提高了效率，最重要的是，你对老客户的维护，顺应了淘宝发展的需求，不扶持你扶持谁？

还有的人是以前从来没注重过这方面的，那么我可以提出以下几点建议，第一是去把你的订单导出来，从以前的订单里找，能找一个是一个，记下来，可以电话联系，白送谁不愿意呀是不是？第二就是在今后的客服工作中加一项，对客户做记录。以备不时之需。

如上方式，总管淘宝16年的一些大事，发展粉丝经济，社区推广，老客户权重，查SD，直通车改版……等等等等，其实我这办法多少都顺应了这些，说多了，淘宝的改变有一个核心思想就是消费者群体的改变，消费群体的改变核心就是中国经济的转型。咳咳，我这人是一扯就飞，反正不管你是大小卖家，只要抓住问题的核心所在，顺应潮流，你就能活得很好。

当SD已成往事，小卖家要想在这淘沙大浪中寻求一线生机，就从自身的服务跟对老客户的维护中下一点功夫吧，说白了，我这办法也是SD，只不过我找的是真实买家回头购买，他们的号安全，行为足迹十分安全，权重很高，我刷一单顶别人十单。变通本身就是一种顺应时代的基础法则。也不知道这样讲你们能看懂多少，我知道第一次发帖废话会很多，以后会慢慢改进，如果有需要可以私下来找我，希望有真才实学的各路同仁一同发展，本人会不定期给各位真心实意做淘宝的卖家送上各种用得上的大礼！感谢支持。

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