如何应对各种中差评，教你把差评影响讲到最低！

爱淘宝 · 2016-9-22 12:26:57

如何应对各种中差评，教你把差评影响讲到最低！
现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看中差评。
如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。
所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，那怎么办呢
不要忘了，我们还有评价回复。
你在做评价回复的时候，有没有想过，你做的回评是给谁看的
给这个给你差评的顾客看的
还是给后来浏览你宝贝的顾客看的
答案不言而喻，我们做评价回复，不是为你解气，而是为了给后来的顾客看的!
所以，首先，我们来分析一下，顾客买东西，首先是看详情页，然后会看评价，当然会专门点开中差评这一栏去看，如果直接在回评中爆粗口，那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差，那么顾客还敢在你这下单吗
有的买家的差评内容，十分恶劣，字字恶语中伤买家，那么如何机智又不失分寸的回复呢

下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧：

1、买家评价质量差
回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无jia货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复！

2、买家评价快递差
回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快！

3、买家评价jia货
回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。
每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。
若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。
同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售jia货。

4、买家评价服务差
回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!
最后，说一点，在收到差评时，首先是去与顾客沟通，给他补偿、或者退换货，让他能够追加一下评价，如果有的顾客实在太刁钻，无法沟通的情况下，才是回复，回复中差评一定要知道，你的回评不是给已经给你差评的顾客看的，而是给后来的顾客看的。

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