无线端直通车转化从细节入手

这周末和一个很久没有见面的朋友聊天，忽然说到天气转冷要给父母买衣服，买啥衣服好些，我说你上手机淘宝直接选不就好了！一会儿告诉我：“你看这件父母穿应该可以，还显年轻，看人家图片上的感觉不错，价位合适，还是好评，不行就这个了！要是能看到详情就好了。”我说：“怎么可能没有详情？都有啊”他嘴很硬，拿来手机给我看，说：“你看哪有啊？”我无语了，说：“大哥，你这是不会往下继续拉吗？最低端明明写着“继续拖动，查看图文详情”！好吗，都是有智商的人！”他来了一句“晕，那么点字谁看的到啊，就你们研究这个的，总注意吧，我一般都不看！要不是你告诉我，我现在还没注意到！”

通过这事情，大家也可以感觉到，有可能是我这朋友不像那种剁手党或者女人那么细致去挑，另一方面表明，像我朋友这样大大咧咧买东西的人大有人在，更说明，除去详情页，我们如何在没有详情的情况下凭着手淘主图，评价，问大家及店铺服务DSR等就可以让买家下单，是我们好好考虑的问题！

大家知道主图基本占据了首屏的很大一部分版面，位置占据首屏上半面，视觉冲击性、吸引力很强，另外从无线端设计体验角度，与查看详情页相比，客户翻看主图要方便很多，无线端客户因主图不吸引人而直接关闭宝贝链接的比例也在增加，所以从无线端角度出发，主图不仅要起到引起兴趣的传统功能，还要起到逼定客户下单的“详情页”新使命，所以主图应注意一下几个问题：

1、首图图片高质、产品主体清晰是最基本要求；

2、五张主图逻辑思维，顺序搭配也越来越重要，在设计主图的时候我们的重点也应该它作用的转变而优化，无线时代的主图设计应该向详情页思维角度转变，不仅有实拍图还要有价值点介绍，还要有放心承诺，还要有促销信息，详细安排可参考如下，个别类目可根据自身类目特点做出调整：首图还是遵循简洁又吸引力的原则，2-3图放置产品细节图增加一句话价值点总结，第4屏放置促销信息逼定客户下单，最后一屏放置购买承诺，无理由退换货等；

3、设计主图时就应考虑无线端显示特性，比如无放大镜功能，要考虑字体大小等。

二、无线端第二屏。第二个需要跟大家详细讲解的是无线端第二屏，如下图所示：

从上图可以看出，无线端宝贝链接第二屏包括以下几个因素，首先第一个是产品的评价标签及代表性评价，评价标签来源于以往购买客户的评价内容关键词提取，系统会根据客户评价提取出现次数较多的关键词使其出现在这个位置，以此能够使买家快速熟知以往买家对宝贝的购买或使用体验，好评关键词、差评关键词都有可能会出现在评价标签词中，针对此项做如下优化：

1、产品质量、服务水平是根本，为了店铺长远发展，还是需要在产品、服务上下功夫，好的购买体验、使用体验，自然就会带来好的结果；

2、通过印制优惠券的形式，随同包裹一同寄出，提高客户评价热情，增加评价基数，以此得到更加客观的评价标签词；

3、从标签词当中，找到自己产品或服务过程中的优点，继续发扬，发现其中的缺点进行改善和优化，这也是评价标签词的重要作用，能让我们知道客户的需求和槽点

比如上图中显示的“物流慢”的问题，那作为店铺运营人员就应该去找原因，是因为选择合作快递的原因还是工厂原因，以此使得自己物流服务能够得到提升，还有一个例子，卖家是做键盘膜的，经营一段时间后发现“太薄了”进入了评价标签词里，这就是客户典型的槽点，因为薄是不影响客户使用的，但如果出现在评价了，给未下单客户的感觉就是这个键盘膜太薄不好，这个卖家反而修改详情页，把薄作为自己产品的第一卖点打出去，自此评价当中再也没有说“薄”的问题了。

另外一个构成要素是评语，与PC端不同的是无线端只默认显示一个评语，

那什么样的评语能够默认出现在这个位置呢，主要是有以下几个维度：

A：评价账号质量，如信誉等级、vip等级等；

B : 评价丰富性，包括评价字数、是否有买家秀等；

C: 浏览次数、评论、点赞数对排序也有影响。

为此我们需要做的仍然是在保证产品质量和服务水平的前提下，尽量吸引客户的评价热情和评价丰富性。

最后一个构成要素是“问大家”，这也是淘宝为了让未下单客户能够快速认知产品情况的手段，如下图所示：

“问大家”的特点在于，未下单客户可以提问，然后“已买的人”可以回答，但并不是所有买的人都可以回答，淘宝为了防止作弊，会随机邀请其中部分买家进行回答，而不是全部。我觉得大家比较聪明应该有好的方式解决这块！

但同样我们可以把它作为一个我们与买家的窗口，就像市场调研一样，去发现产品还有服务的优缺点，因为咱们的不参与，单纯的客户与客户之间的交流，结果会更加精准和客户，以此来指导客户运营过程中的优化方向。

三、店铺DSR问题

这点大家一定要平常的时候就要观察，不要让自己DSR评分变绿，在监控的时候除了本身服务做好的情况下，不要让自己DSR指标7天内一直是下降趋势，这样会比较危险！很多买家现在都会看一眼这个，因为在买家眼里毕竟很至关的反映了：宝贝描述，卖家服务及物流服务三个很重要的指标的高低，对转化率影响越来越大！

当然手机淘宝详情页我们也是需要把它做好的，今天没有单独去说，此篇分享没啥特殊的技巧，只是再次提醒没有在手机淘宝这些方面细节做好的掌柜，引起重视！