DSR评分不好看啊？那你跟很多活动都无缘了。与此同时店铺评分影响自然搜索，如果一路飘绿，相信戳进你店铺的潜在消费者也会麻溜的逃。
我想利害关系你都知道，那么，到底有哪些跟DSR相关的细节是你会忽略的？下面墉合电商淘宝托管小编给大家总结一下。
此前6个月内买家对你所有评分的算术平均值，构成了你的动态指标，并且每个月，同一个买家对店铺的评分只计取前三次。
运营端：
运营端承包了店铺大部分的展示工作，内容细密又全面，必须要把控住的方面有：标题、卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。
客服端：
1.售前客服请猛抓询单转化率，注意聊天态度，响应时间，针对消费者可能提出的问题不断优化话术。
2.售后客服请保证能在一次聊天中完整解决问题。不要把个人情绪带入工作。
鉴于买家在交易成功的15天内评分，才能产生店铺评分，所以主动邀请评价最好也做到位。
物流仓储端：
1.加急订单一定要及时发。
2.少货、缺货一定要及时同步客服与运营，这一点最容易有差评。
3.货品包装尽量精细、精美一点，收货的大部分是外貌党的女人。
4.赠品千万别忘！
5.像最近这种雾霾而导致派件延迟的情况也需要及时与客户联系取得客户的谅解。在客人找你之前先找到客户。
6.评价中物流总是遭到投诉就要考虑换快递了，给了钱还收差评，冤不冤？
题外话，网上有不少动态评分计算器与表格，可以用来参考，大致判断你还需要多少个5分评价。但是平台现在打击好评返现的功能，所以关心DSR的同时不要撞枪口上。
现在差评还有一种很坏的情况，就是买家直接在微博找大号曝光他觉得差的店铺，那时候流量是有了，但全部都是涌进来骂你的流量。就只能两眼泪汪汪了。
|
|
微信公众号
官方抖音号