小玺讲管理：如何避免客服跳槽

客服作为一家网店的基本构成，是淘宝运营、管理的基本。但客服的工作繁重而枯燥，所以网店客服的流失率特别高，不少老板对客服的管理还不是十分的了解。

一、如何招到合适的客服

客服人员的第一要素就是打字速度要快而准，同时要在聊天的时候要具备亲和力，这里的聊天并不局限于线下，更多的是线上，要在虚拟的网络空间中营造一个专业、幽默、温柔的形象。

另外，大多数店铺在客服选择上都偏好于女性，尤其是声音甜美的女生。因为女性性格特点更为细腻，同时在不可避免的电话沟通上存在优势，比如：甜美的声音会让客户心情更加愉悦，双方沟通更加有效，加强客户对店铺的好感。

二、如何避免客服跳槽

有统计数据显示，网店人员流失率最高的就是客服人员，爆发时期基本是在每年的3-4月份（每年春节过后）。而其主要原因有二，一是客服的门槛较低，工作内容容易上手，而且对网店的接触较多，很多人在工作一段时间后就萌发了自己创业的想法。二是客服的工作劳动强度大，工作内容复杂。

1、人性化管理。作为客服，不仅要每天对着电脑，而且还有日夜班之分，尤其是在电商狂欢大促期间更是需要通宵达旦工作，同时面对形形色色的人还要保持良好的服务态度，也属于一种“伤神劳人”的工作。所以，作为管理者，不要太限制客服的工作自由，让工作环境变得更加压抑；同时采用轮班制、调休、夜班补贴的工作制度，给于客服足够的休息时间；同时在电商活动大促时间给于一定的奖励。

2、激励员工热情。之前也有讲过，客服是一个繁杂而枯燥的工作，所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲，收入才是最主要的，所以我们可以根据客服的接单率、成交率等，制定一定的规章制度，实行奖励政策。

3、合作互利。企业本来就是一个双向选择的平台，作为老板又能力选择员工，而员工也可以选择老板，所以，管理者切忌把员工分为“下等人”。不想当将军的士兵不是好士兵，同样，不想当老板的客服也不是好客服。员工有上进心是一件好事，这时候需要老板适当的去引导，比如，让员工充分锻炼，对优秀的员工进行提拔，让他初步接触网店管理，如果做的好，可以和他保持良好的合作关系，如果稍有欠缺，员工也可以继续为企业卖力，还有学习的空间。

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