客服

黄耐耐 · 2018-1-27 15:19:10

天猫陷阱（客服注意事项）

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现在的天猫商城可以说处处是陷阱，目前继“发票们”之后，又出现了“信

息们” “包邮们”，请客服们一定要格外注！以上三项维权一旦成立，都将面临

6 分每次都处罚；

淘宝客服面临以上三项诈骗的参考回答。

1、问：有没有发票?

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答：有发票（回答没有扣 6 分两个扣一万保证金）。完毕。

2、问：有没有 QQ？

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答：公司不允许上班是开 QQ 请旺旺联系（回答没有扣 6 分两个扣一

万保证金）

3、问：我上网不方便，你手机号码多少？

答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系，（回答没有扣 6 分两个扣

一万保证金）

4、问：我没有开通网银，能否和汇款？

答：请通过支付宝购买（卖家主动提出汇款扣 6 分；诱导买家汇款扣

12 分）

5、问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？

答：请按照网页提示，购买付款。（在承诺范围内不运费，扣 6 分两个

扣 12 分）

6、问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?

答：客服不能关闭任何交易，买家自行关闭即可。（没有买家的允许主

动关闭交易，扣 6 分）

淘宝插边球陷阱（客服注意事项）

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说到小 C 店，默姐要特别提醒那些销售jia货的客户们，现在有一批职业打假人，经常会旺旺套话“这个是正品吗，这个是 1:1 的吗，或者这个是同款吗，商标一样的吗”这个时候很多实在的客服都会说一句：是一比一或者是自家生产的，或者回答是我们自己的品牌，这样的就直接给判定买家自己承认了，特别强调下：如果详情页图中有明显的其他品牌 LOGO 请务必说是正品的，这时候买家再用另外一个旺旺举报你卖jia货，这时候很多卖家第一时间都会先去查这个小号的购物记录，当你查到这个买家号没有购物记录的时候可能你心存侥幸了，搞了一堆材料去申诉，最后的结果是申诉失败（淘宝是不限定哪个小号举证的，只要你承认了就是判定售jia）删除宝贝扣除 2 分

PS：自己承认售jia的申诉都不会过，找马爸爸也没用