|
随着越来越多的售后指标开始列入考核，拼多多的售后指标体系也越发的完善。售后指标也影响着一个店铺的方方面面。为了让更多的商家更好的理解售后体系，完善售后服务，避免售后纠纷，下面来说说规避退款纠纷介入的正确姿势！
通过换货避免平台退款 1、能换货（补发）的尽量走换货流程； 2、运费通过小额打款。 更好的换货流程需要迅速处理换货补发，商家可以针对的设置一个换货（补发）的售后处理流程。可以在包裹中给消费者放入精心制作的售后卡，告知如果商品不满意的话，合理的退换货方法，让消费者直接了解到店铺对于售后的处理态度。
退款处理时长 提高客服工作效率，售后订单的处理时间一般是48小时，但也不是让商家一定到48小时才准时去处理，这样消费者等了两天等到一个驳回退款，又要继续申请售后肯定是心情极不愉悦的。 1、有退款售后尽快处理，也避免自己下次忘记； 2、如遇需要驳回退货先沟通情况，理解消费者真实诉求，鲁莽驳回消费者肯定也申请介入；
其他退货处理技巧 1、退货情况检查订单情况，注意看备注。遇到消费者不会填单号的，填单号错误的，主动客服平台联系，尽量不要在售后单中回复过多，消费者看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好； 2、遇到紧急情况，消费者情绪激动，先安抚告知会尽快解决。尽量在售后处理的最佳时间内解决，迅速处理紧急售后订单。
避免投诉方法 1、物流投诉。每天检查之前发货的订单的物流情况，遇到异常物流先去核实，然后主动告知消费者避免被投诉； 2、避免异常退款原因。遇到描述不符，未按要求履行承诺等异常退款情况，告知消费者会努力补偿，让消费者修改退款理由，主动解决，不要让平台介入。
| 
发表于 2018-8-4 11:05:57
楼主