解读所有宝贝和人气排序

t373893312 · 2012-9-26 15:08:56

　　众所周知，淘宝搜索上目前有两种主要的排序方式，“所有宝贝”排序和“人气排序”。人气排序约占20%～30%的流量，淘宝的搜索系统会按照某个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”或“人气排序”上。所以用户有时候会发现搜索结果默认的是“所有宝贝”，有时候会是“人气排序”。如果用户希望固定自己的默认排序结果，搜索有个功能“启用搜索定制”，在搜索结果页上可以定制你希望的搜索结果方式：

“所有宝贝“排序中，由于是按照一定下架时间范围内按照店铺服务质量分（这个分数是系统通过多个参数计算出来的综合分数，并非指店铺评分）进行排序，时间因子权重大，几乎每分钟都在动态变化，结果数少的搜索词，30分钟～60分钟结果也会有明显的变化，但人气排序结果相对稳定。

人气排序的原理
　　何谓“人气”？顾名思义，人气指宝贝的受欢迎程度。受欢迎程度要量化到具体分值，姑且称之为“人气分”。买家在搜索的时候，宝贝和搜索关键词的相关程度，称为相关性。目前的人气排序，主要依据两个方面的因素：相关性、人气分。
　　相关性是基础。如果相关性不好，再高的人气分，这个宝贝也不会排序靠前，或者根本没展现的机会。决定相关性的因素有三个：类目属性、宝贝标题、搜索关键词。
　　关键词和类目属性的相关性：买家在搜索的时候，已经有了较为明确的意图。例如：搜索“篮球”，很明确是找篮球，这时的结果，会优先出来所有“篮球”类目的宝贝。关于篮球服、篮球鞋等类目宝贝，就基本不会出现。所以一个宝贝的类目属性，很多时候会直接决定了这个的排序位置。
　　关键词和宝贝标题的相关性：目前淘宝搜索主要索引内容是宝贝标题，我在卖家刊2010年8月刊有篇文章介绍了写宝贝标题的注意事项。在那些基本原则的前提下，关键词命中标题后相关性都会差不多。
　　关于搜索相关性的原理在人气排序、所有宝贝和商城排序基本一致，在淘宝搜索博客上有一篇文章，介绍的非常具体，大家可以参考《谈谈淘宝搜索的相关性》。
　　相关性差不多的时候，人气分就很重要。人气分是一个综合的分数，参考因素有几十个，通过一系列非线性公式来加权计算。下面就几个主要因素做简要介绍:
　　交易量：销量某种程度直接反应了一个店铺和一个宝贝的受欢迎程度。销量中又分销售总量和交易笔数，都会做参考。人气分会参考最近30天的数据，还会根据时间的因素进行加权。商城的宝贝虽然详情页显示的销售量是累计的，但也只会计算最近30天的交易笔数；
　　转化率：是指100个客户看了你的宝贝以后，有多少个客户产生了购买的比例。淘宝可以跟踪到不同流量来源，转化率也是按照不同来源进行计算，也会分不同的类目来计算权重，所有的宝贝都会是按照宝贝所在行业内进行比较；
　　收藏量：很多买家会收藏自己喜欢的宝贝，或者收藏喜欢的店铺，以后或许会产生购买。收藏量从侧面反应了宝贝的欢迎程度；
　　回头客：回头客是指在你店铺重复购买的客户，回头客比例越高，越反应你宝贝的质量好，店铺服务好。同时也说明你店铺客户转化率能力强。回头客比例高了，搜索会给你更多新的用户，从而回头客比例会降低，然后你再转化提升，形成正循环。
　　其他：还会参考支付宝使用率、消保、发货速度评分、服务态度评分、好评率、卖家信用、橱窗推荐、宝贝浏览量等。这部分主要是保证让买家有好的体验。
　　总之，人气分是一个综合分数，会参考不同的因素，基于统计分析拟合出一个数值。不少人质疑说有些参数很容易通过刷销量、刷信用等作弊方式得到。淘宝针对那些作弊的宝贝，识别越来越严格，在计算人气分的时候，会事先进行数据的去噪处理。一旦某些参数不符合一定的统计规律，系统会自动过滤，甚至会降低某些分数。
优化人气排序必练宝典
　　这里无法给告诉大家具体的优化技巧，也无法告诉大家如何培养爆款和超人气宝贝，只能从原理层面来给大家一些建议。具体的店铺运营方法，大家还是要自己去摸索。
宝典1：保证你的宝贝没有违规。你想培养的人气宝贝，不要有任何违规的动作。不只包括淘宝的7大降权的类型，类似嫁接宝贝的方法也是不可取的。另外，可以搞邮费补差价链接、专门批发链接等来处理一些特殊情况，这样就算是被降权，也只是影响那两个虚拟的链接，对你实际宝贝和整体店铺影响很小。
宝典2：确保类目属性正确。这点很重要，淘宝上有将近10%的宝贝，类目设置有问题。如果不知道如何设置，搜索一下，看看你竞争对手或者大卖家他们如何设置的（大部分大卖家这方面做的很规范）。
宝典3：优化具体关键词。选择关键词有三个地方可以参考：1)选择有一定流量的关键词，可以开通直通车账户，不一定要消耗费用，里面有个关键词推荐工具可以供选择关键词做参考; 2) 搜索结果页有“你是不是想找”的功能，太热门的关键词竞争太激烈，你可以选择这个功能推荐的关键词来做；3) 关注搜索排行榜.里面有很多行业的搜索关键词变化情况。一个宝贝最好能重点确定一两个关键词，然后看看关键词的搜索结果有哪些，这些结果就是你的竞争对手，每天多优化和关注自己的排名。
宝典4：不要分散人气分。很多卖家为了增加曝光率，把同一个宝贝用不同的方式发布（颜色、型号不一样等），这样一方面可能会被识别为重复铺货，也容易分散宝贝的人气分。人气排序有很多大卖家在盯着，要有重点培养你的人气宝贝。
宝典5：适当做一些推广。推广有多种方式，除了直通车、淘宝客、钻石展位和焦点图等收费推广方式以外，还有很多免费推广方法。论坛发帖介绍经验，混混外部网站论坛（非淘宝），参加运营活动等。只要多花些精力，还是可以得到不少流量的。
宝典6：提升客户的转化率。每天关注你的重点培养的人气宝贝，如果发现浏览量大但咨询量少，可能是宝贝描述不够吸引人。如果咨询量有了，但成交量低，可以采用送小礼品，包邮等方式来加强转化率。总之，要想办法提高客户转化率。如果你的客户转化率不行，排名也会逐渐下降。
宝典7：多使用支付宝交易。从技术的角度讲，用支付宝成交，淘宝系统很容易跟踪。这样对积累人气分有好处。使用其他的方式交易，系统也能跟踪，但并不一定那么全面。