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常逛论坛，看人在群里吹水，经常看到有店家因为广告法被人恶意投诉了，问别人怎么办？如何解决。 其实大部分情况，不管投诉的人是否是恶意投诉，还是你违规在先，被抓到了把柄，平台就很难支持，。 所以避免犯错误，就是最好的解决办法。 毕竟，好多靠这个吃饭的人都盯着你呢，你懂的喽，防范于未然。 1、极限词不是绝对不能用的 很多人都单纯的认为，极限词是绝对不能用的。因为广告法法规定，广告不得使用“**”、“最高级”、“最佳”等用语，这个也是淘宝卖家被投诉重灾区。但是这个就说明所有的极限词都不能用吗？答案肯定是否定的。如果你是真实，有出处的还是可以的。比如珠穆朗玛峰就是世界第一高峰，你在宣传里这么写肯定也是没问题的。如果这样还有人投诉，那就让他滚蛋。 我们看上图的100%纯棉，只要你是真实的，有检测报告，那么也是不算违规的，因为你仅仅是阐述了一个实时而已。但是如果你不是，那么不要去写，写了，那么你肯定就是违规。 又好比很多人都用世家这个词。广告的内容应当真实有效，不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，否则会构成虚假广告行为。 世家如无法证明，则不建议使用。如果是无法证明，被人投诉的话，平台是不会支持你的。如果不确定，下面的极限词不要用。 2、哪里不能写虚假宣传？ 就是只要是客户看得到的，都不可以写。包括标题、主图、详情页、产品包装、旺旺聊天等。不然投诉的话就都是证据。 3、已经被人注册为商标的词还能不能用？ 答：如果已经被注册成商标，这样使用可能会引起商标侵权的风险，建议不使用。比如懒人鞋等产品。 现在也有一种恶意行为，就是抢注一些类目常用词为商标，然后去投诉，以获取不正当利益。这种行为特别恶心，但是暂时也没有太好的办法，希望以后会有相关法律限制这些，保护更多的卖家。 4、无法兑现的不要承诺 答：该类含有绝对化词义的描述为无法保证兑现的虚假承诺，若使用可能对消费者造成误解， 不建议使用。比如永久保修，假一赔十（除非你真赔），永不掉色等。 5、一口价问题一定要注意 价格投诉去年是重灾区，今年这块消停了很多。但是大家不要抱侥幸心里，一定要按照法律定价。 原价的概念参见《国家发展**委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易**的最低交易价格； 如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。 划线价不能等同于原价。但是要对划线价进行说明，并且该说明应当真实、有依据出处（比如吊牌价）。下面是淘宝详情页给以的价格说明。 这个怎么解释呢？就是详情页、主图、旺旺聊天记录里，不要写原价字眼，除非你确实这个价格卖过。打个比方，你说原价200元，现价150元，但是200元你没有真实卖过，那么这个就是欺诈，算违规。所以，原价不要轻易写。 6、百度百科内容能不能引用 曾经有商家引用百度百科上的一句话被人投诉虚假宣传了。 百度百科的内用能否出现取决于具体情况，因为百度百科及其内容也是人为编辑的，里面的内容要真实，不能虚假，不能违法我国法律的规定，否则还是要承担相应责任的。如果自己不确定，建议不要使用。 7、在宝贝描述里面，能不能说证书是国家权威机构出的以吗？ 答：宣传证书等产品资质需要有官方或权威的第三方机构签发的凭证，“国家权威机构”本身并非违法宣传，可以使用。但是这里也要提醒《广告法》中规定商品不得使用国家机关、领导人、**形式来进行宣传，这个要注意。 8、保健品类目的标题、详情可以出现保健功效的词吗？如清热解毒，健胃消食等？ 保健品有保健食品的规定，详细的请参见广告法第十八条，保健食品广告不得含有下列内容： (一)表示功效、安全性的断言或者保证； (二)涉及疾病预防、治疗功能； (三)声称或者暗示广告商品为保障健康所必需； (四)与药品、其他保健食品进行比较； (五)利用广告代言人作推荐、证明； (六)法律、行政法规规定禁止的其他内容。 保健食品广告应当显著标明“本品不能代替药物”。 9、详情页里到底可不可以有产品效果对比图？ 其实是可以有对比图的。很多人都说不能对比，这个是没有根据的。广告法第十三条规定：广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。这个什么意思呢？就是你可以对比，但是不可以批评和贬低别人家的服务和产品，如果想要做对比图，这个度一定要把握好。 10、标题、主图写明星同款算违规吗？ 答：如果确实是同款可以的，不算违规。但是要注意在没有肖像权授权的情况下不能使用明星肖像，不然就是肖像权问题。 11、如果出现了违规，淘宝官方对商家如何处理？工商局又如何处理？ 答：出现违规，淘宝官方会按照既定的规则进行处理，具体请参见《淘宝规则》及其他相关规则。而行政处罚由违法行为发生地的县级以上(含县级，下同)工商行政管理机关管辖。具体处罚，不同地区会有不同。 以上是卖家在淘宝销售推广过程中经常犯的一些错，大家一定要谨记。有其他问题欢迎留言讨论。
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发表于 2019-8-29 14:39:48
