疫情期间发不了货？那就检查一下这些工作有没有做好！

上一篇文章发布后，有个商家朋友问我说，如果实在发不了货怎么办。这里我要说的是，如果因为其他原因导致无法正常复工及发货，我们也不能直接闲在家中，我们可以做的事情还有很多。

一、客服

现阶段来说，用户几乎都是宅在家中，有着大把的无聊时光。虽然大部分商品无法发货，但这并不能阻止用户逛淘宝打发时间。所以总的来说，这一阶段订单是少了，但用户的需求是不会少的，而我们要做的就是，保证客服的日常值班，在用户有咨询的情况下及时答疑，解决用户的疑虑，即使无法马上发货，也可以让用户确定你的产品就是他想要的，从而收藏/加购，在能够发货的时候再进行购买。

当然，客服要做的除了答疑，还有以下的工作内容：

1、处理售后

之前购买产品的用户难免会有售后问题，解决售后自然是客服必不可少的工作内容之一。

此外，在目前的情况下，很多用户购买后等待许久不见发货，也会产生退款的念头，申请退款。对于这一情况客服要做好跟进，对用户进行解释并保证在快递恢复后第一时间为其发货，打消用户的退款念头；如果退款意见坚决，也要及时同意，给用户带来好感。

2、留存用户

对于一些咨询的用户，客服还可以通过给予优惠券的形式促进销量。并可对用户表示，该优惠券是疫情期间特有，疫情过后即恢复原价，吸引用户现在下单，避免用户流失。

3、自动回复

客服还可以对疫情期间一些常见的问题设置自动回复，比如“何时发货”、“什么快递”等。

二、仓库

并不是不能发货，我们就不需要管仓储的事情了。

这里需要提醒一点，大家在去仓库的时候，一定要做好防护措施，戴好口罩，在防护措施完善的情况下工作，保障自己的安全。

（1）提前打包

疫情期间虽然订单不多，但在无法发货的情况下，一天天积压也会导致待发货货物较多。所以我们要做的就是提前打包好货物，并根据下单时间做好排序，以便于在可以发货的时候不至于手忙脚乱，直接发货。

（2）梳理库存

要实时做好自己仓库库存的梳理，对哪些产品积压、哪些产品库存不足要做到心中有数，以备将来在正常发货的情况下可以及时清仓及进货。

尤其对于季节性类目来说，受到疫情的影响，人们对于春款的需求大大减少了，因此春款的销量相较往年一定会出现大幅度的压缩。这就要求商家们减少春款的进货需求，对目前现有的春款要做好促销以及清仓，避免库存积压。

同时，还要提前预备夏款的款式，做好春夏款的运营计划。

三、直通车

这一阶段无法发货，但我们最好还是要将直通车开起来。

原因在于，从春节假期至今已经快20天的时间，长期未开车会导致我们直通车计划的权重下降。如果等到疫情结束再重新开车重新开始养权重，就会导致一步慢、步步慢。

所以开车还是很有必要的，并且这段时间开车不需要花费太多，每天跑个50/100的日限额，引导用户收藏、加购即可。因为在目前，直通车竞争压力较低，我们能以很低的ppc跑到较高的位置，所以即使日限额较少，同样能够获得不错的推广效果。

四、操作

作为卖家，我们还需要实时关注淘宝官方对于疫情、发货等方面的最新动向，不论是人工操作还是软件操作，都要在疫情结束前给每一个意向用户打上标签，锁定目标用户，这样才能在疫情结束，流量爆发的那一刻抢到最多的流量。

人工操作：第一天深度浏览宝贝和属性相似度高的同类目宝贝，第二天继续浏览+收藏加购，第三天简单浏览之后直接下单即可，该方法的优点是安全度高，缺点是比较耗时耗力，因为步骤比较麻烦所以相对的价格也比较高。

软件操作：用软件给S手的旺旺号打上标签就可以，一个标签大概五毛钱左右，打标后就可以下单了，见效比较快并且主动权掌握在自己手里，我个人是比较推荐这种玩法的。

看完上面的内容是不是一下子觉得自己忙起来了呢？只有现在做好准备，才能在疫情结束，市场需求全面爆发的时候抢占先手，获得爆发，有疑问的话可以找我互相交流或者在评论区留言。