客服分享的经验，遇到退款单不要马上同意退

meng彡

客服分享的经验，遇到退款单不要马上同意退。以前每次有客户买了产品之后申请退款的，我们客服总是直接同意退款，但是现在她会打电话过去询问一下，，

因为除了有刷错单的，其实还是有很多真实客户的，他们下了单之后心理会非常的犹豫和纠结，在思考买了到底合不合适，但其实他们能下单说明内心还是非常想买这个产品的，这个时候就需要咱们去刺.激一下，帮助他们真正下决心来购买这款产品。

案例：之前某位客户刚下单就申请退款，我们的客服就直接打电话过去询问，对方担心质量问题，我们客服强调了我们的售后政策非常好，别家是七天无理由退款，我们是十五天，而且使用完没效果也全额退款，客户一听这些话立马改变了心思，撤销了退款申请。

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还得看具体类目，具体优化，有的类目应该不适用

阿萨姆abc

需要看类目产品，有的区别大

小白白的白

现在很多都是极速退款了  没发货前买家申请仅退款  不需要卖家同意直接就退了

一般指猫

小白白的白 发表于 2023-5-12 15:57
现在很多都是极速退款了  没发货前买家申请仅退款  不需要卖家同意直接就退了

好像发货了也能退，物流没签收，他申请退货退款，然后让小二介入，就直接退了，都不用卖家同意

cxqlnf

能留一个是一个，能营销一个是一个