客服分享的经验，遇到退款单不要马上同意退

meng彡 · 2023-5-12 09:56:33

客服分享的经验，遇到退款单不要马上同意退。以前每次有客户买了产品之后申请退款的，我们客服总是直接同意退款，但是现在她会打电话过去询问一下，，

因为除了有刷错单的，其实还是有很多真实客户的，他们下了单之后心理会非常的犹豫和纠结，在思考买了到底合不合适，但其实他们能下单说明内心还是非常想买这个产品的，这个时候就需要咱们去刺.激一下，帮助他们真正下决心来购买这款产品。

案例：之前某位客户刚下单就申请退款，我们的客服就直接打电话过去询问，对方担心质量问题，我们客服强调了我们的售后政策非常好，别家是七天无理由退款，我们是十五天，而且使用完没效果也全额退款，客户一听这些话立马改变了心思，撤销了退款申请。