恶意差评是小卖家的致命伤？应对攻略大公开

╭誰囄卟閞誰 · 2016-2-29 18:30:13

2016年刚开始，又有收到差评？传说中的发货后直接玩消失？。。。相信所有做淘宝的淘友对待恶意差评这事一样很懊恼，谁也不想被冷不丁来个差评;换个ID轮番差评、勒索……恶意差评几乎成为每个卖家的“噩梦”，但又苦于没有解决方法。维权之路漫漫，何时才是尽头?
为此，tb58小编搜集到史上最强恶意差评的攻略来了

让你不再害怕!

一、如何鉴别差评师
1、买很便宜的东西，不问商品具体情况直接下单。有的买家买1元特价商品，邮费就要10元，这是很值得怀疑的。
2、问得特别仔细，很多是专业性问题。比如一个飞机玩具，是否内置陀螺仪，遥控距离具体多远，是不是什么颜色的，一般买家不会懂那么多，像这样的就有可能是同行，而且手里还有同一款式的东西，不过是坏的。
3、查看买家信用记录。当然，现在买家不会那么傻，用一个差评过很多的ID买东西，更多可能用一个新的ID。
4、指定要求快递，即使那个快递贵，且慢，还是要求那个快递，这种情况下买家可能和那个快递的某个快递员或者快递里的某个人比较好，到时候东西邮寄过去是好是坏就是他们说的算了!

二、避免方法
1、谎称这款没货了，千万记住要客客气气的，说一些抱歉之类的话;
2、如果一定要发货，那就只能做足功课了。a)发货前仔细检查，并拍照留证。这个照片必须是要在快递员面前拍照，最好是视频;b)包装一定要仔细，尤其是破损品，c)和买家联系，要求其当着快递员面签收。一旦签收，就证明产品没任何问题。

三、申诉
如果差评已成事实，且沟通无果，卖家可以在淘宝网上发起申诉。申诉后，相关评价会被屏蔽，等在淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。
注意：淘宝申诉的前提必须是双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的30天内。PS：买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉!
1、淘宝网评价受理范围
a) 不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其他不正当利益的评价;
b) 买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不正当利益给出的评价;
c) 同行：与同行交易后给出的中、差评;
d) 第三方欺诈：第三方诈骗所产生的评价;
e) 泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

2、申诉途径
a) 拨打淘宝淘宝客服电话：0571-88157858
b) 登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

四、举证
1、举证号
　　卖家可以通过聊天记录来向淘宝举证，但仅支持阿里旺旺的聊天举证号。这个举证号需要在沟通的电脑上登陆提取，那个账户沟通，就登陆那个账号提取。
2、录音
　　a) 注册：登录官网 www.95105856.com按照页面提示操作就可以了。
　　b) 使用：拨打95105856，输入对方号码 + "#" 号键就可以录音，通话结束后在录音列表中会有记录的。但需要确保联系方式是买家的收货电话或旺旺聊天中买家承认的电话。点击申请提取码，投诉时将提取码给到在线客服这边，或投诉框备注。

3、短信
　　短信截图的信息要完整，包括手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等，证据不全，小二会判凭证不足。这个短信详单需要登录网上营业厅查询，获取详细信息，短信官网详单上的时间需与短信截图的时间吻合。

4、 qq聊天
　　要用到QQ聊天来作为证据的话，首先，你需要提供聊天为何会转移到QQ的原因，如：是否买家旺旺或上述方式要求您联系QQ，若存在相应记录，您可以保留好旺旺转QQ的沟通记录，或其他方式转到QQ的凭证。
　　若您主动将QQ账号给予买家，但买家没有提供给您她的QQ号;或买家自己看到店铺内的QQ，则无法判断沟通的账号是买家的，也是没办法处理的。所以，建议卖家调整店铺中的QQ信息，避免买家在您不了解的情况就直接联系您哦。
　　注意：这个内容要包含个人详细信息页，对话包含您的账号名，买家的账号名。

　　五、协商解决
　　如果性质不是很恶劣，最好的方法是和买家好好沟通，千万不要威胁他，也不要承认产品有质量问题，看能不能通过一些等价交换来解决此事。

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