打开微信扫一扫
只需一步，快速开始
客服的话，相信大家都会觉得很简单，不就是客服嘛。但是如果说到细节的话，可能很多人都不会注意到，下面分享几点我个人的经验。
一、热情这个自然不必说。大家一听到旺旺叮咚一声都激动无比，立马能马上回复。这对于小卖家个体户或夫妻店应该会比较重视的，但是对于企业大卖家，招聘的客服来说却很难做好这点。
还有就是我们要把客户当朋友来沟通，可以了解下他的需求，可以推荐，可以交朋友加QQ或者微信来沉淀客户数据，第一次没有成交没关系，只要加QQ了，后期有活动促销，在QQ上更新动态他就能看见，成交只是迟早的事情。
二、要做好客服还需要把客户的各项数据记录起来，比如客户咨询的需求，购物特征，还有购物时间点等等，这些都可以做记录，后期可以通过短信或者QQ微信来推送消息，这个大家可以做个表格来记录。
三、这个基本上每个卖家都会遇到的事情，就是砍价的客户。当然了，客户要求砍价，我们不能直接当面拒绝，这样说不定就马上会关掉你的旺旺窗口，淘宝那么大比你低价的肯定有，和你砍价说明对你家产品有购买意向。
本版禁止留QQ/微信等联系方式（可发私信），禁止回复与主题无关内容，违者一律扣分禁言，欢迎右下方举报「举报有奖」
举报
写好了,发布 警告：禁止回复纯表情、纯数字、复制他人回复等违反『回帖规则』行为，违者重罚 回帖后跳转到最后一页
发表于 2016-10-9 15:46:04
