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说起客服，就算是中小店铺都有三五个，更不用说一些大卖家，基本都在十几、二十以上了，更细致一些，还可以分为售前、售中、售后三种类型。这样的三五人、十几二十人自然而然就组成了一个客服团队。 那我们再来说说客服，如果非要说电商团队里面流失率最高的一员，那肯定是客服无疑，为什么呢？因为相对与运营需要经验、美工需要技术，客服只需要时间，相对而言入行门槛较低；加上客服的行业工资基本是固定的，在哪上班也无所谓，所以就造成了客服的流失。 那么，我们该如何招聘才能招到一个优秀的客服呢？现在我们照片客服基本是从招聘网站上和员工关系网中招聘。前者可能会对员工了解不够深入，后者可能基于关系、不好管理。但对于一个优秀的客服团队来说，这些都不是最重要的，最主要的是这个团队的协调互助能力。 下面是我总结的一个优秀客服团队必须具备的十四个特征： 1. 有共同的价值观 认可客服工作，认可公司文化、团队文化。 2. 有一致的目标 每月制定团队业绩，并以实现业绩而能力。 3. 互助互信 团队之间要互相帮助、互相信任。 4. 鼓励创新 要擅于激励队友，鼓励队友总结经验、发挥创新精神，提高工作效率。 5. 乐于分享 善于总结、乐于分享。 6. 权、责、利明确 团队每个人的权利、责任、利益要进行明确分工，对自己负责，也对工作负责。 7. 相处和谐、互相包容 营造一个良好的工作氛围。 8. 有魅力的团队领袖 9. 充满激情 对客服工作要保持激情。 10. 言路畅通 畅所欲言，队员对工作上的建议，领导要根据具体情况分享，择优采纳。 11. 没有闲人 明确分工，分配的任务要按时按质完成。 12. 成员有归属感 营造良好的工作环境，给于员工一定的福利。 13. 各展所长、能力互补 一个团队的员工性格、能力应该互补。 14. 阳光、透明、公平、公正 团队的福利、激励政策应该透明公开。
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发表于 2018-4-2 15:31:32
