自建老客流量池——从零开始搭建电商老客营销模式

流量参谋长 · 2018-9-11 17:54:56

你加的老客户必须是你的精准客户群体，别什么人都加，一定是精准客户人群；一定是精准客户人群；一定是精准客户人群，重要的事情说三遍！那么如何确定你的客户是你的精准客户呢？有一个特别好用的技巧，去你的竞争对手店铺拍一单，看看他们是怎么维护老客户的，大不了后期在退款推掉。

说了这么多，摸清楚了套路，就是准备工作了，首先要做一个个人的微信，因为个人微信才有互动，让客户觉得你是一个活生生的人，并且要至少有十五天的朋友圈内容，有生活的截图，拍照，自拍等等，必须是女号，增加账号可信度，女孩儿也不用太好看，太好看的反而不容易让人信任。

第二点，准备发福利截图，例如给客户发红包，给客户送礼物；第三点，励志的话，比如给客户的一封信，感谢信等等，比较正能量的东西，任何人都喜欢有正能量的人。然后里面可以穿插一些店主的个人生活的艰难，和做店铺的初心，引起共鸣，缓解和客户之间的距离。

然后是第二大部分，微淘通知老客户添加微信送红包，或者免费领取一些礼物，这个是可以直接营销的。每天成交的客户的话，猫店只要不说微信两个字就可以，c店在店招处放置即可。

然后是比较重要的了，做售后卡，让客户主动通过售后来加您，或者用scrm系统发短信告诉他他买贵了要退款，利用人性来圈粉，人都是爱占小便宜的。

然后就是打标和维护，一开始要写XXX您好，冒昧加您很抱歉！您之前购买过我们的XX产品。特此来感谢，为您提供以下后续服务：

1，我们店铺有您需要的产品，一律成本价给您。

2，您生日的时候我们会免费赠送您一件礼品，请把您的生日告诉我。届时我们会精心准备一份礼品。

3，您介绍您的朋友来我们店铺，只要报您的名字，一样享受成本价！

4，我这个微信号是专门给老客户福利的，请多关注我的朋友圈，有很多互动的游戏，都有奖励的哦，红包或者礼品！

然后统计他的信息，比如旺旺，等级，生日（做客户维护，标签里面写好，过生日送祝福），电话号码，地级市。然后主要备注的有两点，第一是等级，男女，第二是地区和旺旺，这样方便查找，并且根据男女分好组。

剩下的就是社交帮助增加黏性，比如日常点赞，然后日常互动中穿插帮你回购，比如从他的朋友圈找个话题，先聊下这个话题，然后聊着聊着，来个转折“对了，你帮我个忙吧，帮我回购下吧，我送你个礼品这样来个转折，让客户觉得你不是来推销的，只是顺便让他帮忙看下款式，这样他是不会拒绝的，而且这种情况下，他可能不会要礼品，红包之类的，当然为了稳定客户粘度，我们还是要给出礼品！然后再告诉他搜索什么关键词，怎么回购。

有一个注意事项，最好的互动和发朋友圈应该在4.30左右和晚上八点之后，大家都是上班族，平时时间也不多，应该好好想到这点。

其余的就是日常维护，老客户生日，朋友圈裂变，等等，就是反复性工作，照着这个方法去操作，不出一个月，只要你的店铺有数据，每日有成交，就会形成良性循环，自建粉丝池，老客户复购也会越来越好。