店铺数据一直下滑？

zhanhxintao · 2019-1-4 09:57:19

店铺DSR包含了好评率、宝贝描述和服务态度。如果说数据一直在下滑，是不是店铺的这几个数据再下降呢?我们也可以从这几个方面来做下分析。

　　1. 如果是快递的原因，那么和宝贝、服务是没有关系。大家可以考虑换个快递公司试试。前期，可以选择多个快递进行合作，然后对比每个快递的服务，选择出比较优质、信誉高的快递公司进行合作吧!

　　2. 如果是服务方面的问题，那么客服是不是要重新进行培训了呢?或者是客服的人数不够。商家一定要善于发现问题，然后针对问题去解决，这样又节省了时间，问题也得到了解决。

　　3. 宝贝的描述，这一点是最重要的。如果是宝贝的问题，我们需要考虑的数据也很多，商家们一定要结合工具去做分析，生意参谋就是一个很好的工具，像流量纵横、市场洞察、选词助手等等，有需要的话还是值得订购的。主图没有吸引力，那么点击率就不高，那么成交量肯定会很低，可以的话借助直通车进行主图测试。详情页影响转化，老生常谈，详情页上的细节、亮点、文字描述是否都具备。

　　4. 好评率。评价可以看出用户对宝贝最直观的评价，对于用户来说也是一个很好的参考数据。好评率低就要在宝贝的质量上下足功夫，包装是否精美等等。

　　店铺的DSR对店铺有什么影响?

　　DSR分数低对访客数肯定是有影响的。很多用户在购买宝贝的时候，对店铺的DSR分数还是蛮关注的。曾经做过分析，将两家店铺DSR分值不同的店铺进行了对比，明显分值高的访客数高，分数低的则反之。不仅是访客数，店铺的转化和销量都有明显的影响。

　　发现了有下滑的现象，也可以去看看宝贝的款式是不是有需求，如果连需求都没有的话，那么还是建议换款式吧，不然影响到整个店铺的数据还是不值得的。