店铺售后服务做好了避免中差评

千机术一家人

1、及时发货和包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。

2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评，提升买家的信任感。


3、短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。

5、选择靠谱的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到，如果不到及时通知买家协商。有的快递**装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。

布衣浪人

很好，细心点，别骂顾客就可以