拼多多店铺DSR评分低的原因，怎样提高DSR的评分？

yellowcat · 2020-12-11 16:52:13

拼多多店铺权重能够影响店铺的排名，而影响拼多多店铺权重的一个重要因素就是DSR评分。DSR评分能在一定程度上影响着店铺的走向，如果DSR评分过低的话就无法参加平台活动，店铺流量和店铺转化率也都会降低，因此，需要商家格外重视DSR评分。

DSR评分是什么呢？DSR评分是一个通过商品描述相符、服务质量以及物流三项评分而定，由消费者给出评分。这三项评分均为动态指标，是90天内所有评分的算术平均值。举个例子，一家店铺90天内有20个人打出评分，其中18个人给5分（三项评分都为5分），2个人给1分（三项评分都是一一分），则这家店铺的评分为（18*5）+（2*1）/20=4.6。

如何查看DSR评分呢？可以在[拼多多商家后台]-[数据中心]-[服务数据]-[评价数据]中查看DSR相关数据，还可以看到店铺的DSR评分在同行中处于什么水平。拼多多店铺DSR评分低，如何改善这种现状？下面就来讲解下：

一、描述相符DSR低：

描述相符DSR低的原因很简单，一般是商品没有达到消费者预期，实物和描述不相符，比如：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。想要改变这种现状：

①.可以查看30天内有效评价的商品描述评分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。

②.根据低分评价，找到相应订单，然后做回访，验证具体原因。

③.对于原因进行针对性的改进，如果不能改进，可以考虑下架差评的SKU。

二、服务态度DSR低：

服务态度DSR低很危险，说明服务态度有问题，可能让客户等等待时间过长、聊天语气过重、解决问题太繁琐等。需要商家找出差评订单，根据对应的聊天记录，分析具体原因，比如：回复信息不及时、服务态度不好、售后处理不到位等，然后针对原因进行改正。建议客服经常登录后台，还需要分析客服专业度、管理方式、咨询量。如果是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。如果是售后问题，需要换位思考，站在客户角度，态度真诚。

三、物流服务DSR低：

物流服务DSR低一般跟物流相关，也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致，有些物流服务态度不好，也可以影响评分。好的物流公司不仅运输速度快，服务态度也很好，准时和优质的物流服务可以提高买家好感度。如果单纯是因为运输导致的差评，可以考虑换另外一家物流公司。如果是预售或者是缺货导致的原因，就需要优化供应链，减少客户等待时间，也可以在客户下订单时提起和客户做简单的声明。如果差评是普遍现象，建议电话回访，查明原因。商家在出单之后，在打单上是不可以拖拉的，订单多的，我们可以用打单工具—易通打单软件将订单批量打印和发货，这样就不会出现因打单慢而耽误发货的时间。

总结：

在拼多多平台，店铺评分很重要。店铺评分高低是直观反映店铺运营优良的数据之一，很多顾客对评分高的店铺好感度就高，很大程度上能提高顾客购买率。